Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2026

1. Oggetto e accettazione

Le presenti condizioni generali regolano la vendita dei prodotti offerti sul sito www.naturapiamo.it da Naturapiamo di Matteo Chiodetti (di seguito “il Venditore”) e si applicano a ogni ordine trasmesso attraverso il sito. Il rapporto con i consumatori è regolato dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche) e dalle altre norme italiane applicabili.

Prima di inviare l'ordine il Cliente prende visione di queste condizioni e le accetta spuntando l'apposita casella: senza accettazione l'ordine non può essere inoltrato. Il contratto è concluso in lingua italiana e le condizioni restano consultabili in ogni momento su questa pagina.

2. Prodotti, prezzi e disponibilità

I prodotti sono alimenti e cosmetici dell'alveare, oltre a sciami e telaini di covata destinati agli apicoltori. Le immagini hanno valore indicativo: colore e consistenza del miele possono variare naturalmente da un raccolto all'altro e nel tempo.

Tutti i prezzi sono espressi in euro e si intendono comprensivi di IVA e di imballaggio. Le spese di spedizione, quando dovute, sono indicate separatamente prima della conferma dell'ordine.

La disponibilità dei prodotti è legata a raccolti stagionali e a quantità limitate. Se un prodotto ordinato non fosse disponibile, il Venditore informa il Cliente e rimborsa quanto già pagato per la parte non evasa.

3. Come si conclude l'ordine

1. Il Cliente inserisce i prodotti nel carrello e completa la procedura di acquisto.
2. Il sito invia una conferma di ricezione dell'ordine all'indirizzo email indicato, con il riepilogo di prodotti, prezzi, spese di spedizione e indirizzo di consegna.
3. Il contratto si intende concluso quando il Venditore conferma l'accettazione dell'ordine e ne avvia la preparazione.

I clienti titolari di partita IVA che desiderano la fattura devono richiederla al momento dell'ordine, indicando i dati di fatturazione completi.

4. Pagamenti

Sono accettati i seguenti metodi, selezionabili in fase di acquisto:

• Carta di credito, debito e prepagata tramite Stripe, che gestisce anche i portafogli digitali disponibili sul dispositivo del Cliente (Apple Pay, Google Pay, Klarna);
• PayPal, con addebito sul conto o sulle carte collegate;
• Bonifico bancario anticipato: le coordinate sono indicate al termine dell'ordine e nella email di conferma. La merce viene preparata alla ricezione dell'accredito;
• Pagamento tramite Facebook e Instagram per gli ordini raccolti su quei canali.

I dati delle carte non transitano né sono conservati dal sito: vengono trattati direttamente dal fornitore del servizio di pagamento, che opera come autonomo titolare.

5. Spedizioni e consegna

Modalità	Costo	Tempi indicativi
Spedizione espressa con corriere	6,00 €	entro una settimana dalla conferma dell'ordine, in Italia
Consegna gratuita	gratis per ordini superiori a 99,00 €	come sopra
Ritiro di persona	gratuito	su appuntamento, previo accordo

Le spedizioni sono affidate a corrieri espressi nazionali e internazionali (BRT, GLS, SDA, UPS e altri). Dopo la partenza della merce il Cliente riceve via email il codice di tracciamento; il giorno della consegna il corriere avvisa di norma con un SMS. Per le destinazioni estere i tempi variano in base al Paese. Se si verificassero ritardi, il servizio clienti di Naturapiamo informa il Cliente con il dovuto anticipo.

Mancata consegna

Per la consegna è necessaria la presenza del Cliente o di un suo incaricato all'indirizzo indicato. In caso di assenza il corriere lascia avviso e ripassa il giorno lavorativo successivo; dopo il secondo tentativo la spedizione resta in giacenza presso la filiale più vicina, dove può essere ritirata.

6. Controllo dei colli

Al momento della consegna il Cliente è tenuto a verificare, alla presenza del trasportatore, il numero dei colli e l'integrità dell'imballo, segnalando per iscritto eventuali anomalie sul documento di trasporto. Eventuali problemi vanno comunicati a Naturapiamo entro 10 giorni dalla consegna tramite il modulo contatti.

7. Diritto di recesso

Il Cliente che agisce come consumatore, cioè per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale, può recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire motivazioni e senza penalità.

Come si esercita

• dal modulo di recesso online: si inseriscono numero d'ordine ed email usata per l'acquisto e si riceve subito una ricevuta con la data della richiesta, che vale ai fini del rispetto del termine (art. 54-bis del Codice del Consumo);
• oppure con una dichiarazione esplicita inviata tramite il modulo contatti, indicando ordine, prodotti e, se si desidera il rimborso su conto corrente, le coordinate bancarie.

Restituzione e rimborso

I prodotti vanno restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, integri, con eventuale sigillo di garanzia intatto e nel loro imballaggio, all'indirizzo: Naturapiamo di Matteo Chiodetti, via Morlupo 26, 00191 Roma (RM). Le spese di restituzione sono a carico del Cliente. La merce danneggiata, incompleta o priva di parti non può essere accettata.

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto salvo diversa richiesta del Cliente. Il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino alla prova della loro spedizione.

Quando il recesso non si applica

Come previsto dall'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna. Rientrano in questa previsione gli alimenti e i cosmetici con confezione aperta, e gli animali vivi (sciami e famiglie di api), per i quali il recesso non può essere esercitato dopo la consegna.

8. Garanzia legale di conformità

Ai prodotti si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo: il Venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. Per i prodotti alimentari la garanzia opera entro il termine minimo di conservazione indicato sulla confezione.

Il Cliente che riscontra un difetto può segnalarlo tramite il modulo contatti, allegando se possibile una fotografia del prodotto e del lotto, e ha diritto al ripristino della conformità oppure, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

9. Limitazione di responsabilità

Il Venditore non risponde dei disservizi dovuti a causa di forza maggiore o a fatti non imputabili alla propria condotta, né dei ritardi, dei rallentamenti o delle interruzioni del servizio dovuti al malfunzionamento delle reti di telecomunicazione. Resta impregiudicata la responsabilità del Venditore nei casi previsti da norme inderogabili a tutela del consumatore.

I prodotti vanno conservati e utilizzati secondo le indicazioni riportate in etichetta. Il miele non è adatto ai bambini di età inferiore a dodici mesi.

10. Reclami, legge applicabile e controversie

Ogni reclamo può essere inviato tramite il modulo contatti: rispondiamo nel più breve tempo possibile cercando una soluzione condivisa.

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore stesso, se situato in Italia. Resta salva la possibilità di ricorrere agli organismi di mediazione e alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla normativa vigente.

Il Venditore si riserva di aggiornare le presenti condizioni: si applicano quelle pubblicate sul sito al momento dell'invio dell'ordine.